您是否想学习一两个“神奇的问题”？您可以通过这些问题改善任何对话的氛围？

最近，很多人都感到沮丧、焦虑，或者尝试理解经济及疫情的最新进展。他们需要了解外界的宏观形势和自己的个人生活，并意识到仍然有很多好消息，无论对他们自己还是其他人。所以谈话开始时，请勿提出老掉牙的问题“您好吗？”，您可以试试别的问题。我将以微笑开始对话，这很重要，然后我会提出以下三个问题，一个接一个：

• 有什么事情令您兴奋期待？
• 有什么有趣的事情？
• 您在期待什么？

如果您把这三个问题放在一起，人们会停下来思考。您会看到他们的嘴角上扬。尤其是您在微笑的时候，他们会马上对您微笑。然后他们会说：“真是好问题！让我们来看一下……”然后他们会开始告诉您，让他们感兴趣的事情，或者让他们感到兴奋的事情，或者是他们期待的事情。最近我在电话中询问了这些“神奇的问题”，您能感觉到电话中传来的正能量和温暖。

在您有机会谈论客户感兴趣的事情之后，您可以继续询问：“除了疫情和经济原因之外，现在有没有什么其他事情影响您的心情？”然后倾听他们的回答，要有同理心。通过这种方式，您将与客户在更深层面建立联系，而不是在焦虑层面上。

可以肯定的是，客户们遇到了一些非常困难的事情，有些情况相当悲惨。然而，如果首先谈论积极的事情，同时发自内心地感兴趣并保持微笑，根据我的经验，任何人都会至少积极地回答其中一个问题。

R.J. Kelly 是来自 California（加利福尼亚州）San Diego（圣地亚哥）的内阁会员入围者。他自 1979 年起成为百万圆桌会员。如想了解 Kelly 带来的更多内容，请查看百万圆桌视频“在危机期间保持业务正常运营的三个创意”。

本文最早发布于百万圆桌博客。