管理和領導團隊是一項複雜的工作，需要用心努力經營。我們不能為圖省事，依靠職位描述和業績評估來強調期望行為，還需要審視團隊所身處的社會環境。 

歸屬感是人類的基本需求之一，人類對社會環境異常敏感。趨利避害是大腦的本能反應，因此，我們天生會在受到激勵後，努力保持在社會群體（包括工作團隊）中的良好名聲，同時，希望避免遭到社會排斥。 

一種強有力的觀點認為，考慮他人的社會反應、情緒反應和需求，在幫助人們成功合作和互相理解方面發揮重要作用。 

這與認為任務、關鍵業績指標和最後期限是幫助團隊勇奪佳績的觀點相差甚遠。 

如果您的團隊成員遭到社會排斥，所產生的疼痛會導致其出現攻擊、逃避和沉默反應。他們的反應會轉而影響到其他團隊成員，後者可能會感到受威脅。 

如果您想瞭解可能導致團隊成員感覺遭受社會排斥的主要因素，可以從 SCARF 模型著手。這五種因素可以影響各種各樣的人類情緒，此模型可用於建構共同語言，提高團隊成員理解自身和他人行為的能力。 

地位感 (Status)：對他人重要程度的感受 

確定感 (Certainty)：對清晰明確的需求 

自主性 (Autonomy)：掌控生活動向的感受 

歸屬感 (Relatedness)：與他人建立連繫和安全相處的感受 

公平感 (Fairness)：人與人之間的交往公平公正 

身為領袖，我們有能力影響下屬，因此，務必投入精力，理解團隊成員。我們有機會對信任我們的人帶來正面影響，也可能對他們產生負面影響。  

Susanne Bransgrove 是全國和國際活動上的演講者兼座談會嘉賓，她最為人熟知的是，對於將團隊（尤其是家族企業團隊）化繁為簡的不減熱情。她的聯絡方式是：sb@susannebransgrove.com。  

本文摘錄自 2021 年 9 月/10 月號《圓桌》 (Round the Table) 雜誌文章《管理「刺頭兵」》。如欲瞭解價值觀在化解職場社會排斥中所發揮的作用，請點擊此處 。